Windykacja dla e-commerce i sklepów internetowych: odzyskaj niezapłacone faktury B2B automatycznie

Zacznij od uprzejmego przypomnienia zaraz po terminie, potem telefon i wezwanie do zapłaty z odsetkami, a przy dalszym milczeniu skieruj sprawę do e-sądu w elektronicznym postępowaniu upominawczym (EPU). W sklepie internetowym faktur jest dużo, więc kluczowe jest, by ten proces działał automatycznie dla każdej należności. Windykator.ai importuje zamówienia i faktury, sam wysyła SMS oraz e-mail, dzwoni voicebotem AI po polsku i generuje wezwania, a dowody i wyliczenia są gotowe do pozwu.

Roszczenia sprzedawcy z tytułu sprzedaży dokonanej w zakresie działalności jego przedsiębiorstwa przedawniają się z upływem 2 lat (art. 554 Kodeksu cywilnego). Dla sklepu internetowego i hurtowni to termin krótszy niż zwykłe 3 lata dla umów B2B, więc na odzyskanie zapłaty za towar jest mniej czasu. Termin liczy się od dnia wymagalności, czyli od upływu terminu płatności faktury. Dlatego przy sprzedaży online warto działać od pierwszych dni po terminie, a nie odkładać windykację na później.

Zależy od modelu. Firma windykacyjna bierze prowizję od 5 do 25% odzyskanej kwoty, co przy dużej liczbie drobnych faktur ze sklepu potrafi zjeść marżę. Program do windykacji rozlicza się abonamentem: Windykator.ai kosztuje od 149 zł miesięcznie, bez prowizji od odzyskanej należności, więc cała odzyskana kwota zostaje w firmie. Dodatkowo część kosztów odzyskiwania można przerzucić na dłużnika: odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensatę 40, 70 lub 100 euro od każdej transakcji.

Tak. Gdy sprzedajesz innym firmom na fakturę z odroczonym terminem, a kontrahent nie płaci, masz pełne prawo dochodzić należności: naliczać odsetki za opóźnienie, wysyłać wezwania do zapłaty i skierować sprawę do sądu oraz komornika. Nie potrzebujesz na to zgody dłużnika. Windykator.ai prowadzi cały etap polubowny automatycznie i przygotowuje dowody do EPU, żebyś nie musiał pilnować każdej faktury ręcznie.

Najpierw ustal, czy to zwykłe opóźnienie, czy spór (reklamacja, zwrot). Jeśli towar został dostarczony i przyjęty bez zastrzeżeń, wyślij przypomnienie, a potem wezwanie do zapłaty z odsetkami i rekompensatą za koszty odzyskiwania. Brak reakcji to sygnał, by skierować sprawę do e-sądu. Pamiętaj o krótszym, 2-letnim przedawnieniu sprzedaży (art. 554 KC), więc nie zwlekaj. Windykator.ai automatyzuje ten proces dla całego portfela odbiorców, także gdy zaległych faktur jest wiele.

Tak. Wierzyciel ma prawo przypominać dłużnikowi o wymagalnej należności telefonicznie na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), bez zgody dłużnika. Voicebot AI na początku rozmowy informuje, że jest automatem i że rozmowa jest nagrywana, dzwoni w rozsądnych godzinach, podaje kwotę z odsetkami i zapisuje deklarację spłaty. Nie grozi i nie ujawnia długu osobom trzecim. Dla sklepu z dużą liczbą zamówień to sposób na setki połączeń dziennie bez zatrudniania konsultantów.