Zaufanie i zgodność
Skuteczna windykacja nie musi oznaczać nękania. Pokazujemy, jak nasze zabezpieczenia chronią dłużnika, Twoją relację z klientem i Twoją firmę. Skuteczność do 80% osiągamy kulturą kontaktu, nie presją.
Zasada 01
Działamy wyłącznie przedsądowo: kontaktujemy się z dłużnikiem i przypominamy o zapłacie. Nie jesteśmy komornikiem, nie prowadzimy egzekucji i nie mamy uprawnień organu egzekucyjnego. AI może jedynie poinformować, że wierzyciel ma prawo skierować sprawę do sądu.
Zasada 02
Telefony i SMS wykonujemy wyłącznie w rozsądnych godzinach, domyślnie 08:00–20:00 czasu lokalnego. Kontakt poza oknem jest blokowany i przekładany na najbliższy dozwolony termin.
Zasada 03
Stosujemy własne, bezpieczne limity: maksymalnie 1 rozmowa telefoniczna dziennie i około 3 kontaktów tygodniowo na wszystkich kanałach łącznie, z okresem przerwy po braku odpowiedzi. Celem jest porozumienie, nie presja.
Zasada 04
Na początku każdej rozmowy, w sposób niemożliwy do pominięcia, asystent informuje, że jest automatycznym systemem AI dzwoniącym w imieniu wierzyciela, oraz że rozmowa jest nagrywana. Działamy zgodnie z AI Act i dobrymi praktykami.
Zasada 05
Każda wypowiedź AI jest filtrowana w czasie rzeczywistym. Wykluczamy groźby, zastraszanie, obraźliwe sformułowania i nieprawdziwe informacje o kosztach, sądzie, egzekucji czy konsekwencjach karnych. Naruszenie zatrzymuje rozmowę i kieruje sprawę do człowieka.
Zasada 06
Dłużnik w dowolnej chwili może żądać zaprzestania kontaktu AI lub rozmowy z konsultantem. Honorujemy to natychmiast: odnotowujemy żądanie, wstrzymujemy automatyczny kontakt na danym kanale i przekazujemy sprawę człowiekowi. Honorujemy też sprzeciw z art. 21 RODO.
Zasada 07
Każdy kontakt jest rejestrowany: data, kanał, tryb (konsument/firma), pełna transkrypcja i nagranie, złożone oświadczenia, weryfikacja tożsamości, sprzeciwy i przekazania do człowieka. Dziennik jest niezmienialny i służy rozliczalności wobec UODO i UOKiK.
Zasada 08
Dane przetwarzamy na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), na podstawie umowy powierzenia (art. 28 RODO), wyłącznie w niezbędnym zakresie. Dane są szyfrowane i przechowywane na serwerach w UE/EOG, a po okresie przedawnienia usuwane lub anonimizowane.
08:00–20:00
Okno kontaktu telefonicznego i SMS. Poza nim cisza.
≤ 3/tydz.
Limit kontaktów na dłużnika, na wszystkich kanałach łącznie.
100%
Kontaktów zapisanych w niezmienialnym dzienniku audytu.
Odzyskuj pieniądze i zachowaj dobrą relację z klientem.