Regulamin

§1. Definicje

• Usługodawca to administrator serwisu windykator.ai świadczący usługę drogą elektroniczną; kontakt: kontakt@windykator.ai.
• Klient (Wierzyciel) to przedsiębiorca korzystający z platformy w celu windykacji własnych, wymagalnych należności.
• Dłużnik to podmiot, wobec którego Klient kieruje czynności windykacyjne.
• Windykacja polubowna to przedsądowy kontakt i wezwanie do dobrowolnej zapłaty, bez uprawnień egzekucyjnych.
• Sprawa to pojedyncze zlecenie windykacji dotyczące jednej należności.

§2. Przedmiot usługi

Usługodawca udostępnia Klientowi platformę, która w jego imieniu prowadzi windykację polubowną (przedsądową) należności, obejmującą kontakt z dłużnikiem kanałami: telefon (asystent AI), SMS, e-mail oraz list polecony, a także generowanie wezwań do zapłaty.

Usługa nie obejmuje postępowania sądowego, egzekucyjnego ani czynności zastrzeżonych dla komornika. Usługodawca nie posiada i nie wykonuje uprawnień organu egzekucyjnego. W razie bezskuteczności etapu polubownego Klient otrzymuje udokumentowaną korespondencję i może samodzielnie skierować sprawę na drogę sądową.

§3. Oświadczenia i obowiązki Klienta

Korzystając z usługi, Klient oświadcza i zobowiązuje się, że:

• jest rzeczywistym wierzycielem uprawnionym do dochodzenia zgłaszanej należności, a roszczenie jest wymagalne i bezsporne;
• dane kontaktowe przekazane do kontaktu należą do właściwego dłużnika, a w razie błędu lub pomyłki niezwłocznie to zgłosi;
• posiada podstawę prawną do przetwarzania danych dłużnika i zawrze z Usługodawcą umowę powierzenia przetwarzania (art. 28 RODO);
• przekaże kompletne i prawdziwe dane sprawy (faktura, kwota, termin, dane stron);
• nie będzie wykorzystywał platformy do celów marketingowych, gróźb ani działań sprzecznych z prawem.

Aktywacja pierwszej sprawy wymaga akceptacji umowy powierzenia oraz złożenia oświadczenia o byciu wierzycielem i zgodności danych kontaktowych z osobą dłużnika.

§4. Zakres i sposób działania

Czynności windykacyjne prowadzone są zgodnie z dobrymi praktykami branży oraz przepisami prawa. Kontakt telefoniczny i SMS odbywa się wyłącznie w dozwolonych godzinach (domyślnie 08:00 do 20:00), z limitem prób i zakazem nękania. Asystent AI na początku rozmowy informuje, że jest automatem i że rozmowa jest nagrywana. Każdy kontakt jest rejestrowany w niezmienialnym dzienniku zdarzeń. Dłużnik w dowolnym momencie może żądać zaprzestania kontaktu AI lub rozmowy z człowiekiem.

§5. Płatności i abonament

• Usługa rozliczana jest w modelu abonamentu miesięcznego według planu wybranego przez Klienta; ceny podane są w kwotach netto (PLN) i powiększane o podatek VAT.
• Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny na planie Start; po jego zakończeniu usługa przechodzi w plan płatny, o ile Klient nie zrezygnuje.
• Po przekroczeniu limitów planu naliczane są opłaty za nadwyżkę (minuty rozmów AI, listy polecone, SMS) według aktualnego cennika.
• Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności; brak opłaty może skutkować zawieszeniem usługi.
• Usługodawca nie pobiera prowizji od kwoty odzyskanej należności; cała odzyskana kwota trafia do Klienta.

§6. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada należytej staranności, lecz nie gwarantuje odzyskania należności, ponieważ wynik zależy od sytuacji i woli dłużnika. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub błędnych danych, w szczególności za skierowanie kontaktu do niewłaściwej osoby. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia usługi ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usługi można zgłaszać na adres kontakt@windykator.ai. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis sprawy i żądanie. Rozpatrujemy ją w terminie do 14 dni od dnia otrzymania, informując o wyniku drogą elektroniczną. Procedura reklamacyjna dla dłużnika jest udostępniana przy pierwszym kontakcie pisemnym oraz w serwisie.

§8. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, bez okresu wypowiedzenia i bez kar. Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać umowę w razie naruszenia regulaminu, w szczególności wykorzystywania platformy niezgodnie z prawem lub dobrymi praktykami windykacji. Po rozwiązaniu umowy dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z polityką retencji i umową powierzenia.

Odnowienia i nieudane płatności. Subskrypcja odnawia się automatycznie do czasu jej anulowania. Z chwilą rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego dostęp na cały ten okres zostaje przyznany, a opłata za niego staje się należna. Jeśli pobranie płatności się nie powiedzie, opłata pozostaje należna i ponawiamy próbę jej pobrania. Anulowanie po rozpoczęciu nowego okresu wyłącza wyłącznie kolejne odnowienia i nie znosi opłaty za okres już rozpoczęty. Takie obciążenie nie podlega zwrotowi, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Opłata dotyczy dostępu do usługi w danym okresie, a nie korzystania z niej, dlatego niekorzystanie z usługi nie stanowi podstawy zwrotu. Postanowienie nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§9. Profile firm i komentarze

1. Serwis prowadzi profile firm z danymi z publicznych rejestrów (CEIDG, a przy spółkach biała lista podatników VAT i KRS). Profil nie oznacza, że firma ma długi, i nie jest oceną firmy. Każda osoba, której dotyczy profil, może poprosić o jego usunięcie formularzem „Poproś o usunięcie profilu” na stronie profilu. Prośbę rozpatrujemy ręcznie bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca, i odpowiadamy mailem.
2. Na profilu może pojawić się informacja „Aktywny dług” bez kwoty i innych szczegółów, wyłącznie po udokumentowaniu długu i poinformowaniu dłużnika o publikacji co najmniej 14 dni wcześniej, gdy w tym czasie nie złożył sprzeciwu ani nie zapłacił. Informacja znika po 12 miesiącach. Szczegóły udostępniamy na wniosek firmie zainteresowanej zakupem wierzytelności, po weryfikacji firmy i przyjęciu zasad poufności. Właściciel firmy może zgłosić sprzeciw formularzem przy długu; sprzeciw rozpatrujemy ręcznie i odpowiadamy mailem.
3. Pod profilami firm każdy może publikować komentarze i odpowiedzi na komentarze bez zakładania konta, także bez podpisu i adresu e-mail (wtedy jako „Anonim”). Komentarz jest opinią jego autora, który odpowiada za jego treść. Usługodawca nie sprawdza komentarzy przed publikacją i może je edytować; edytowany komentarz ma dopisek „Edytowany przez administrację”.
4. Zakazane są: dane osobowe, numery PESEL, telefonów i rachunków, adresy e-mail, linki oraz zarzuty przestępstw. Jeden adres IP może opublikować najwyżej 30 komentarzy na godzinę.
5. Usługodawca działa jak dostawca usługi hostingu w rozumieniu art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 6 i 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Każdy komentarz można zgłosić przyciskiem „Zgłoś” przy komentarzu albo mailem na kontakt@windykator.ai. Zgłoszenia rozpatrujemy ręcznie bez zbędnej zwłoki i odpowiadamy zgłaszającemu mailem. Usługodawca może usunąć komentarz naruszający prawo albo regulamin.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, informując Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna w serwisie.