§1. Definicje
- Usługodawca to operator platformy Windykator.ai świadczący usługę drogą elektroniczną.
- Klient (Wierzyciel) to przedsiębiorca korzystający z platformy w celu windykacji własnych, wymagalnych należności.
- Dłużnik to podmiot, wobec którego Klient kieruje czynności windykacyjne.
- Windykacja polubowna to przedsądowy kontakt i wezwanie do dobrowolnej zapłaty, bez uprawnień egzekucyjnych.
- Sprawa to pojedyncze zlecenie windykacji dotyczące jednej należności.
§2. Przedmiot usługi
Usługodawca udostępnia Klientowi platformę, która w jego imieniu prowadzi windykację polubowną (przedsądową) należności, obejmującą kontakt z dłużnikiem kanałami: telefon (asystent AI), SMS, e-mail oraz list polecony, a także generowanie wezwań do zapłaty.
Usługa nie obejmuje postępowania sądowego, egzekucyjnego ani czynności zastrzeżonych dla komornika. Usługodawca nie posiada i nie wykonuje uprawnień organu egzekucyjnego. W razie bezskuteczności etapu polubownego Klient otrzymuje udokumentowaną korespondencję i może samodzielnie skierować sprawę na drogę sądową.
§3. Oświadczenia i obowiązki Klienta
Korzystając z usługi, Klient oświadcza i zobowiązuje się, że:
- jest rzeczywistym wierzycielem uprawnionym do dochodzenia zgłaszanej należności, a roszczenie jest wymagalne i bezsporne;
- dane kontaktowe przekazane do kontaktu należą do właściwego dłużnika, a w razie błędu lub pomyłki niezwłocznie to zgłosi;
- posiada podstawę prawną do przetwarzania danych dłużnika i zawrze z Usługodawcą umowę powierzenia przetwarzania (art. 28 RODO);
- przekaże kompletne i prawdziwe dane sprawy (faktura, kwota, termin, dane stron);
- nie będzie wykorzystywał platformy do celów marketingowych, gróźb ani działań sprzecznych z prawem.
Aktywacja pierwszej sprawy wymaga akceptacji umowy powierzenia oraz złożenia oświadczenia o byciu wierzycielem i zgodności danych kontaktowych z osobą dłużnika.
§4. Zakres i sposób działania
Czynności windykacyjne prowadzone są zgodnie z dobrymi praktykami branży oraz przepisami prawa. Kontakt telefoniczny i SMS odbywa się wyłącznie w dozwolonych godzinach (domyślnie 08:00–20:00), z limitem prób i zakazem nękania. Asystent AI na początku rozmowy informuje, że jest automatem i że rozmowa jest nagrywana. Każdy kontakt jest rejestrowany w niezmienialnym dzienniku zdarzeń. Dłużnik w dowolnym momencie może żądać zaprzestania kontaktu AI lub rozmowy z człowiekiem.
§5. Płatności i abonament
- Usługa rozliczana jest w modelu abonamentu miesięcznego według planu wybranego przez Klienta; ceny podane są w kwotach netto (PLN) i powiększane o podatek VAT.
- Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny na planie Start; po jego zakończeniu usługa przechodzi w plan płatny, o ile Klient nie zrezygnuje.
- Po przekroczeniu limitów planu naliczane są opłaty za nadwyżkę (minuty rozmów AI, listy polecone, SMS) według aktualnego cennika.
- Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności; brak opłaty może skutkować zawieszeniem usługi.
- Usługodawca nie pobiera prowizji od kwoty odzyskanej należności; cała odzyskana kwota trafia do Klienta.
§6. Odpowiedzialność
Usługodawca dokłada należytej staranności, lecz nie gwarantuje odzyskania należności, ponieważ wynik zależy od sytuacji i woli dłużnika. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub błędnych danych, w szczególności za skierowanie kontaktu do niewłaściwej osoby. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia usługi ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
§7. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usługi można zgłaszać na adres kontakt@windykator.ai. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis sprawy i żądanie. Rozpatrujemy ją w terminie do 14 dni od dnia otrzymania, informując o wyniku drogą elektroniczną. Procedura reklamacyjna dla dłużnika jest udostępniana przy pierwszym kontakcie pisemnym oraz w serwisie.
§8. Czas trwania i rozwiązanie umowy
Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, bez okresu wypowiedzenia i bez kar. Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać umowę w razie naruszenia regulaminu, w szczególności wykorzystywania platformy niezgodnie z prawem lub dobrymi praktykami windykacji. Po rozwiązaniu umowy dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z polityką retencji i umową powierzenia.
§9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, informując Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna w serwisie.