Windykacja dla wodociągów: automatyczna windykacja należności wod-kan za wodę i ścieki

Windykacja w wodociągach zaczyna się od przypomnienia o zaległej opłacie za wodę i ścieki, potem idzie wezwanie do zapłaty, a przy dalszym braku wpłaty przedsiębiorstwo może wstrzymać dostawę wody lub zamknąć przyłącze kanalizacyjne i skierować sprawę do sądu. Kluczem jest masowość i regularność, bo odbiorców są tysiące. Windykator.ai prowadzi tę sekwencję automatycznie: SMS, e-mail, telefon AI i wezwanie, dla każdego zalegającego konta.

Roszczenia za dostawę wody przedawniają się po 2 latach, bo traktuje się je jak sprzedaż (art. 554 Kodeksu cywilnego), a roszczenia za odprowadzanie ścieków po 3 latach jako świadczenie okresowe związane z działalnością gospodarczą (art. 118 Kodeksu cywilnego). Potwierdził to Sąd Najwyższy w wyroku z 16 kwietnia 2025 r. (II CSKP 1303/22). Krótszy, 2-letni termin dla wody sprawia, że w wodociągach nie można zwlekać z windykacją.

Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne może odciąć wodę lub zamknąć przyłącze kanalizacyjne, jeśli odbiorca nie płaci za dwa pełne okresy rozliczeniowe mimo wcześniejszego wezwania do zapłaty (art. 8 ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i odprowadzaniu ścieków). O planowanym odcięciu trzeba zawiadomić powiatowego inspektora sanitarnego i odbiorcę co najmniej 20 dni wcześniej oraz wskazać zastępczy punkt poboru wody.

Automatyzacja polega na tym, że system sam pilnuje każdego konta z zaległością i uruchamia kolejne kroki bez pracy ręcznej: przypomnienie SMS i e-mail zaraz po terminie, telefon AI po kilku dniach, potem wezwanie do zapłaty z odsetkami. Windykator.ai importuje zbiorczo listę odbiorców i sald, ustawia jedną regułę dla wszystkich i prowadzi tysiące spraw naraz, bez zwiększania obsady działu rozliczeń.

Za opóźnienie w zapłacie należą się odsetki ustawowe za opóźnienie liczone od dnia następnego po terminie (art. 481 Kodeksu cywilnego). Wobec odbiorców będących firmami można stosować odsetki za opóźnienie w transakcjach handlowych, które w drugim półroczu 2026 wynoszą 13,75% w skali roku. Windykator.ai nalicza odsetki automatycznie w każdym wezwaniu do zapłaty, dla każdego konta z osobna.

Tak. Przedsiębiorstwo wodociągowe ma prawo przypominać odbiorcy o wymagalnej należności na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), bez zgody odbiorcy. Voicebot na początku rozmowy informuje, że jest automatem i że rozmowa jest nagrywana, dzwoni w rozsądnych godzinach (zwykle 8:00 do 21:00) i nie grozi ani nie ujawnia długu osobom trzecim. To zgodne z prawem przypomnienie, a nie nękanie.